Política de Privacidad

1. Introducción

Allimpresiones (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la empresa") respeta su privacidad y se compromete a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web y servicios.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo, por favor no utilice nuestros servicios.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

Razón Social: Allimpresiones

RUT: [COMPLETAR]

Dirección: Santiago, Chile

Email de contacto: contacto@allimpresiones.cl

Sitio web: https://allimpresiones.cl

3. Datos Personales que Recopilamos

3.1 Información que usted nos proporciona directamente

Cuando utiliza nuestros servicios, podemos recopilar:

• Datos de identificación: Nombre completo, RUT, cédula de identidad
• Datos de contacto: Correo electrónico, número de teléfono, dirección postal
• Datos de facturación: Razón social, RUT de empresa (para facturas)
• Datos de pago: Información de tarjeta (procesada por Flow, no almacenamos datos completos de tarjetas)
• Información del pedido: Detalles de cotizaciones, archivos de diseño, especificaciones de trabajos
• Comunicaciones: Mensajes que nos envía, consultas, reclamos

3.2 Información que recopilamos automáticamente

Cuando navega por nuestro sitio web, recopilamos automáticamente:

• Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo
• Datos de uso: Páginas visitadas, tiempo en el sitio, clics, búsquedas
• Cookies y tecnologías similares: Información almacenada en su dispositivo (ver sección de Cookies)
• Datos de dispositivo: Modelo, resolución de pantalla, configuración de idioma

3.3 Información de terceros

Podemos recibir información de:

• Pasarela de pago (Flow): Estado de transacciones, confirmación de pagos
• Servicios de courier: Estado de envíos, tracking
• Redes sociales: Si interactúa con nosotros en redes sociales

4. ¿Por Qué Recopilamos sus Datos?

Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines legítimos:

4.1 Prestación del servicio

• Procesar y gestionar sus cotizaciones y pedidos
• Comunicarnos con usted sobre el estado de su pedido
• Coordinar la entrega de sus productos
• Emitir boletas y facturas
• Proporcionar soporte al cliente

4.2 Mejora del servicio

• Analizar el uso del sitio web para mejorarlo
• Desarrollar nuevos productos y servicios
• Personalizar su experiencia de usuario
• Realizar estudios de mercado y análisis estadísticos

4.3 Marketing y comunicaciones (con su consentimiento)

• Enviar ofertas, promociones y novedades
• Enviar boletines informativos (newsletter)
• Realizar encuestas de satisfacción

4.4 Cumplimiento legal y seguridad

• Cumplir con obligaciones legales y fiscales
• Prevenir fraudes y uso indebido del servicio
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros términos
• Proteger nuestros derechos legales

5. ¿Cómo Usamos sus Datos?

5.1 Base legal para el tratamiento

Tratamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución de contrato: Necesarios para prestarle el servicio que solicita
• Consentimiento: Cuando usted nos autoriza expresamente (ej: marketing)
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y seguridad
• Obligación legal: Cumplimiento de leyes fiscales y comerciales chilenas

5.2 Decisiones automatizadas

Utilizamos sistemas automatizados para:

• Calcular precios de cotizaciones según sus especificaciones
• Detectar y prevenir fraudes en transacciones

Estas decisiones automatizadas NO afectan significativamente sus derechos. Siempre puede contactarnos para revisión humana.

6. ¿Con Quién Compartimos sus Datos?

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros. Compartimos sus datos solo en los siguientes casos:

6.1 Proveedores de servicios

Compartimos datos con terceros que nos ayudan a operar el negocio:

• Flow (pasarela de pago): Para procesar transacciones
• Servicios de courier (Chilexpress, Starken): Para entregas
• Proveedores de email (Gmail, SMTP): Para enviar confirmaciones y notificaciones
• Hosting y almacenamiento (DigitalOcean): Para almacenar datos y archivos
• Analytics (Google Analytics): Para análisis de uso del sitio

Todos nuestros proveedores están obligados a proteger sus datos y solo pueden usarlos para prestar servicios en nuestro nombre.

6.2 Requisitos legales

Podemos divulgar sus datos si es requerido por:

• Orden judicial o citación legal
• Autoridades fiscales (SII)
• Fuerzas de seguridad (en caso de investigaciones)
• Reguladores y autoridades gubernamentales

6.3 Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera de Chile (ej: DigitalOcean en EE.UU., Google). En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas de protección de datos.

7. ¿Cuánto Tiempo Conservamos sus Datos?

Conservamos sus datos personales según los siguientes criterios:

7.1 Datos de clientes activos

• Cuenta de usuario: Mientras su cuenta esté activa
• Historial de pedidos: 5 años (obligación fiscal)
• Facturas y documentos tributarios: 6 años (Ley 19.983)

7.2 Datos de cotizaciones anónimas

• Cotizaciones no convertidas: 2 años
• Archivos de diseño: 30 días (salvo que se concrete pedido)

7.3 Datos de marketing

• Listas de email marketing: Hasta que retire su consentimiento
• Cookies de analytics: 26 meses (Google Analytics)

7.4 Después de eliminación de cuenta

Si solicita la eliminación de su cuenta, eliminaremos la mayoría de sus datos en 30 días, excepto:

• Datos requeridos por ley (facturas, documentos tributarios)
• Datos anonimizados para estadísticas
• Copias de seguridad (se eliminan en ciclos de 90 días)

8. Sus Derechos

Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

8.1 Derecho de acceso

Puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.

8.2 Derecho de rectificación

Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

8.3 Derecho de eliminación ("derecho al olvido")

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales, excepto cuando tengamos obligación legal de conservarlos.

8.4 Derecho de oposición

Puede oponerse al tratamiento de sus datos para marketing directo en cualquier momento.

8.5 Derecho de portabilidad

Puede solicitar sus datos en formato estructurado y de uso común (CSV, JSON).

8.6 Derecho de limitación del tratamiento

Puede solicitar que suspendamos temporalmente el uso de sus datos.

8.7 ¿Cómo ejercer sus derechos?

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en:

• Email: contacto@allimpresiones.cl
• Asunto: "Solicitud de Derechos de Privacidad"

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles. Podemos solicitar verificación de identidad antes de procesar su solicitud.

9. Cookies y Tecnologías Similares

9.1 ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Nos ayudan a mejorar su experiencia y analizar el uso del sitio.

9.2 Tipos de cookies que usamos

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio (ej: sesión, carrito)
• Cookies de rendimiento: Analizan cómo usa el sitio (Google Analytics)
• Cookies de funcionalidad: Recuerdan sus preferencias (idioma, región)
• Cookies de publicidad: Personalizan anuncios (si aplica)

9.3 ¿Cómo gestionar las cookies?

Puede controlar las cookies desde la configuración de su navegador:

• Bloquear todas las cookies
• Eliminar cookies existentes
• Aceptar cookies solo de sitios específicos

Nota: Bloquear cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

9.4 Cookies de terceros

Utilizamos servicios de terceros que pueden establecer cookies:

• Google Analytics: Análisis de tráfico
• Flow: Procesamiento de pagos
• Facebook Pixel: Publicidad (si aplica)

10. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:

10.1 Medidas técnicas

• Encriptación: HTTPS/TLS en todo el sitio web
• Contraseñas: Almacenadas con hash bcrypt
• Firewall: Protección contra accesos no autorizados
• Backups: Copias de seguridad diarias encriptadas
• Limitación de acceso: Solo personal autorizado puede acceder a datos sensibles

10.2 Medidas organizativas

• Capacitación del personal en protección de datos
• Acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores
• Revisiones periódicas de seguridad
• Plan de respuesta a incidentes de seguridad

10.3 Notificación de brechas de seguridad

En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos dentro de 72 horas y tomaremos medidas inmediatas para mitigar el daño.

11. Privacidad de Menores

Nuestros servicios NO están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores.

Si descubre que un menor ha proporcionado datos personales sin autorización, por favor contáctenos inmediatamente para eliminarlos.

12. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros (ej: redes sociales, Flow). No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios.

Le recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio externo que visite.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales.

Los cambios significativos se notificarán mediante:

• Aviso destacado en nuestro sitio web
• Email a usuarios registrados

La fecha de "Última actualización" al inicio de esta política indica cuándo fue modificada por última vez.

14. Contacto y Reclamos

Para consultas, solicitudes o reclamos sobre privacidad:

• Email: contacto@allimpresiones.cl
• Asunto: "Privacidad y Protección de Datos"
• WhatsApp: +56 9 XXXX XXXX

14.1 Reclamos ante autoridades

Si considera que hemos violado sus derechos de privacidad, puede presentar un reclamo ante:

• SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor): www.sernac.cl
• Tribunales de Justicia: Según corresponda